常见问题解答
您可以使用信用卡、便利店支付、PayPay、乐天支付。
※全部为预付款方式
AmazonPay已于2025年1月6日停止提供支付服务。
非常抱歉，敬请通过本页面底部的“联系我们”
提供“订单编号”和“事项”，与我们取得联系。
但以下情况，恕我们无法受理商品的退换货申请，
敬请谅解。
无法受理退换货申请的具体情况示例
(1) 因客户个人原因提出的退换货申请
(2) 未经事先联系而退回的商品
(3) 使用后出现划痕或损坏的商品的退换货申请
(4) 非本人提出的退换货申请
(5) 在拍卖网站等非正规渠道购买的商品的退换货申请
(6) 在本网站以外的店铺（包括常设店、实体店、网络店铺等，但不限于此）购买的商品的退换货申请
(7) 因制造特性导致的问题
(8) 即使外包装（纸箱或包装盒）有损伤或压痕，但商品本身无破损或故障的情况
如果您是通过 WorldShopping Biz 进行预约的，烦请联系 WorldShopping Biz 客服中心。我们不接受在下单时指定送货日期和配送公司。
发货后，如需更改送货日期，请您在收到订单发货通知邮件或通过“订单记录”确认运单号码后，按照配送公司的规定方法进行操作。
为了保护客户的个人信息以及作为保护地球环境的一部分，我们已取消随商品附带发货单和发票，推行无纸化办公。
发货单和发票可通过此页面进行申请和打印。
登录时需要提供“订单编号（TS开头）”和“购买时的姓名（或收货人姓名）”。
如果您是通过 WorldShopping Biz 进行预约的，烦请联系 WorldShopping Biz 客服中心。如果您在购买后因搬家等原因需要更改收货地址，
可以通过此页面进行更改。（为外部页面）
登录时需要提供“订单编号（TS开头的号码）”和“购买时的姓名（或收货人姓名）”。
一旦订单状态变为“正在发货”，则无法更改配送地址。
非常抱歉，商品发货后，请通过发货通知邮件中的查询号码，直接联系配送公司更改收货地址。
※通过修改账户信息可以更改下次购买时的收货信息，但已付款订单的信息无法更改。
如果您是通过 WorldShopping Biz 进行预约的，烦请联系 WorldShopping Biz 客服中心。如购物指南及商品页面所述，订单确认后，因客户个人原因导致的取消或更改数量申请，恕不受理。
因客户个人原因取消订单的示例
- 订单数量填写错误
- 支付困难
订单确认后，因客户个人原因无法更改付款方式。
请使用下单时选择的支付方式完成付款。
如果商品还在配送公司的保管期限内，您可以直接向配送公司申请重新配送。
由于不同配送公司的处理方式有所不同，烦请您在收到发货通知邮件后，确认配送公司信息，并在运单号码更新后，直接与配送公司联系办理相关手续。
另外，如果商品在发货后被配送公司退回至我司仓库，我们会通过邮件通知您。
如需重新发送，需支付往返运费及手续费，每个订单收取2,000日元。
请购买“重新配送手续”服务，我们确认后将为您安排重新配送。
但我司的保管期限为商品首次发货日起60天，超过此期限将不再进行重新配送。
超过保管期限的订单不接受取消或退款，敬请谅解。
您的订单可能未成功完成，或者您填写的邮箱地址有误。
根据您的邮箱设置，本站发送的邮件可能被自动归类到“垃圾邮件”文件夹中。
如果没有收到邮件，请务必检查垃圾邮件文件夹。
使用iCloud或手机运营商邮箱的客户，常有邮件无法接收的情况。
非常抱歉给您带来不便，建议您检查安全设置，或将使用的邮箱地址更换为非运营商邮箱。
如仍未收到邮件，请通过本页面底部的『お問い合わせはこちら』提供“订单编号”和“事项”与我们联系。
如果您设置了垃圾邮件过滤或指定域名接收，请确保将本站邮箱域名[so-ta.store@so-ta.com]加入白名单，否则将无法正常接收本站邮件。
同月发售的商品可以一起下单。（部分商品除外）
如果与其他商品一起下单，所有预订商品将在全部发售后统一发货。
※如部分预订商品发售延期，则会在延期商品发售后与其他商品一并发货。
如果希望按各商品发售日分别发货，请分别下单。
即使订单已完成，也可以办理分开发货，但届时该订单内所有商品将被拆分，每件商品需支付运费（￥840/件）。
如需分开发货，请通过本页面底部的『お問い合わせはこちら』联系我们，
并提供“订单编号”和“事项”。
请在专用订单页面输入订单中商品的数量及订单编号完成相关手续。
请注意，系统不支持仅拆分部分商品的操作，敬请谅解。
海外发货可通过WorldShopping Biz服务办理。详细信息请查阅WorldShopping Biz官方网站。
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