FAQ
クレジットカード、コンビニ決済、PayPay、楽天ペイがご利用いただけます。
※すべて前払い
AmazonPayは2025年1月6日をもって決済サービスのご提供を終了いたしました。
大変恐れ入りますが、本ページの下部に記載の『お問い合わせはこちら』より、
「オーダー番号」と「用件」をそえて、ご連絡をお願いいたします。
ただし、下記理由の場合、商品の返品・交換依頼をお受け出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
商品の返品・交換依頼をお受けできない場合の具体例
(1)お客様都合での返品・交換
(2)事前連絡なく商品を返品されたとき
(3)使用した後に傷や破損が生じた商品についての返品・交換依頼
(4)本人以外からの返品・交換依頼
(5)オークションサイト等正規ルート以外で購入された商品についての返品・交換依頼
(6)本サイト外の店舗（常設店、実店舗、インターネット店舗を含みますが、これに限りません。）で購入された商品についての返品・交換依頼
(7)製造上の特性によるものであるとき
(8) 外装（段ボール箱やパッケージ）に傷やつぶれが見られる場合でも、商品自体に破損や不具合がない場合
ご注文時のお届け日時ならびに配送業者の指定は承っておりません。
出荷後のお届け日時の変更は、ご注文商品出荷のお知らせメールもしくは「ご注文履歴」より伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。
当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、地球環境保護の一環のペーパーレス化として、納品書と領収書の同梱を廃止しております。
納品書と領収書の発行は、こちらのページから発行が可能です。
ログイン時には、『注文番号(TS～)』と『購入時のお名前(または配送先のお名前)』が必要になります。
ご購入後にお引越し等で配送先住所が変更になった場合、
こちらのページより変更が可能です。(外部ページとなります)
ログイン時には、『注文番号(TS～の番号)』と『購入時のお名前(または配送先のお名前)』が必要になります。
『出荷作業中』となりますと配送先住所の変更ができかねます。
恐れ入りますが、商品出荷後にご連絡します問い合わせ番号から、お客様にて配送業者様へ配送先住所の変更のご連絡をお願いたします。
※アカウント情報を変更することで、次回以降の購入情報を変更することは可能ですが、既に決済されたオーダーの情報には変更が反映されません。
お買い物ガイドならびに商品ページに記載の通り、ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルや数量の変更はお承りできません。
お客様のご都合によるキャンセル一例
- 注文数量を間違えていた
- お支払い困難
ご注文確定後はお客様のご都合によるお支払い方法の変更はお受けできません。
ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
配送業者様の保管期間中の場合、配送業者様にて再配達が可能でございます。
配送業者様によりご対応方法が異なります為、お手数ではございますが、出荷完了のお知らせメールに記載の配送業者様をご確認の上、送り状番号が反映後に直接お手続きいただけますようお願いいたします。
なお、商品発送後に弊社倉庫へ返送された場合、弊社よりメールにてお知らせいたします。
再送をご希望される場合、往復送料と手数料として1注文2,000円を頂戴しております。
アイテムの「再配達手続き」をご購入いただき、確認後に再配送の手配を進めさせていただきます。
ただし、当社での保管期限は最初の商品発送から60日間となります。この保管期限を過ぎた再配達を行っておりません。また保管期限切れによるキャンセル・返金は一切行っておりませんので予めご了承ください。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
iCloudや携帯のキャリアメールをご利用中のお客様において、メールが届かない事例が多く発生しております。
大変お手数ではございますが、セキュリティ設定の見直しや、ご利用メールアドレスをキャリアメール以外に変更いただくことを推奨させていただいております。
メールが届かないお客様につきましては、本ページの下部に記載の『お問い合わせはこちら』より、「オーダー番号」と「用件」をそえて、ご連絡をお願いいたします。までご連絡ください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、 [so-ta.store@so-ta.com]ドメイン指定受信の設定を行ってください。
同月発売商品はまとめてご注文いただけます。(一部商品を除く)
他商品と一緒にご注文の場合、全てのご予約商品が発売後、全ておまとめしての出荷となります。
※ご予約した一部商品の発売が延期になった場合、延期になった商品が発売後、全ておまとめしての発送となります。
各商品の発売日に出荷をご希望の場合は、商品ごとのご注文をお願いいたします。
ご注文完了済みのオーダーにつきましても、個別発送の対応は可能ですが、その際は該当ご注文内の全商品が分割となり、それぞれに送料(￥840／1商品)がかかります。
個別発送をご希望の場合は、本ページの下部に記載の『お問い合わせはこちら』より、
「オーダー番号」と「用件」をそえて、ご連絡をお願いいたします。
専用ご注文画面より、該当ご注文種類数とオーダー番号を入力いただきお手続きをお願いいたします。
一部商品のみ分割するお手続きは、システム上行えませんのでご了承ください。
海外への発送はWorldShopping Bizをご利用いただけます。詳しくはWorldShopping Bizのホームページをご確認ください。
その他のお問い合わせ
上記で解決出来ない場合は
下記よりお問い合わせをお願いいたします。